باز شدن پولک های ساقه مو از نظر شیمیایی به دلیل زیاد شدن بار الکتریکی منفی در سطح مو اتفاق می افتد . لذا بار منفی در موهای آسیب دیده ، دکلره یا رنگ شده بیشتر است . همچنین شامپو از شوینده های دارای بار منفی تشکیل شده و بنابراین پس از آبکشی بار منفی بر روی مو می گذارد . چنانچه شوینده های شامپو ناملایم باشند  ، بار منفی و در نتیجه خشکی و اسیب مو بیشتر می شود . در حالیکه ، نرم کننده های مو از شوینده ها و ترکیبات بار الکتریکی مثبت تشکیل شده اند . بنابراین بهتر است پس از شامپو کردن مو ، از محصولاتی همچون نرم کننده مو ، ماسک ، روغن و سرم مو که حاوی ترکیبات با بار مثبت هستند ، استفاده شود . این محصولات به ویژه اگر حاوی عصاره های گیاهی موثر ، آبرسان و تقویت کننده باشند ، با خنثی کردن بار الکتریکی منفی مو ، علاوه بر بستن و صاف کردن کوتیکول های باز مو و ترمیم ساقه مو ، وزی مو را کاهش می دهند . 

مولکول های نرم کننده روی مو به ویژه در نقاط آسیب دیده رسوب کرده و منافذ ناهموار را در سطح مو پر می کنند و موجب درخشندگی و ظاهر زیبای مو می شوند . زیرا نمای ظاهری موها به سلامت و یک دست بودن کوتیکول مو بستگی دارد . لذا بعد از استفاده از نرم کننده با صاف و هموار شدن کوتیکول ها ، موها شفاف ، براق و شاداب بنظر می رسند . نرم کننده ها ، موها را نرم و منعطف نموده ، از خشکی و گره خوردگی مو جلوگیری می کند و موجب حالت پذیری ، درخشندگی و سهولت شانه زدن مو در حالت خشک و مرطوب می شود .